Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) für dieses Seminar vermittelt. Bei diesem Kurs handelt es sich um ein Paket der Lifecycle Seminare Service Strategy und Service Design.
Termine | Standort | Preis | Zusätzliche Leistungen | Buchung |
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Buchung
Zielgruppe | IT-Manager, Business- und IT-Führungskräfte, Prozessbeteiligte und Service Manager |
Dauer | 5 Tage |
Preis | 2.440 € |
Anforderungen | "ITIL® Foundation"-Zertifikat |
Zusätzliche Leistungen | Material: 100 €, Prüfungen: 550 € |
Gesamt netto | 3.090 € |
Gesamt | 3.584,40 € |
Inhalt | Die strategische Ausrichtung der IT-Organisation, die Anforderungen des Kunden und der dazugehörenden Branche sind zentrale Gesichtspunkte von Service Strategy. Im Bereich des Service Designs steht die Erstellung von Services im Hinblick auf die Wertschöpfung und die Anforderungen des Kunden im Vordergrund. In einem ersten Schritt führt dieses Seminar in die Strategie der IT-Organisation ein. Es werden Leitlinien aufgezeigt, die die Entwicklung und die Einführung des IT Service Management betreffen. Die Ausrichtung der IT-Organisation, das Service Portfolio, das Demand Management, das Financial Management und das Risiko Management werden vermittelt. Ziel ist, die IT-Organisation in die Wertschöpfungskette des Kunden einzubinden. Im zweiten Schritt lernen die Teilnehmer, wie auf Basis der strategischen Ausrichtung die Services für den Kunden entsprechend den Anforderungen aus dem Geschäftsprozess entworfen und für den produktiven Einsatz erstellt und vorbereitet werden. Wesentliche Bestandteile sind die planenden Prozesse Capacity, Availability, Information Security und IT Service Continuity Management, das Service Level Management und die "neuen" Prozesse Supplier Management und Katalog Management. Es wird die übergreifende Verzahnung der in dieser ITIL®-Phase aufgeführten Prozesse mit der Service Strategie und Service Transition dargestellt. Das ITIL® Service Strategy Examen wird zu Beginn des dritten Tages abgelegt. Das "ITIL® Service Design"-Examen wird am Ende des fünften Tages abgelegt. Mit dem Bestehen dieser jeweils 90 minütigen Multiple-Choice-Prüfungen weisen die Kandidaten ihre Kenntnis der ITIL® Good Practices und eines professionellen Ansatzes zum IT-Service-Management nach. Das vorläufige Ergebnis der Prüfung wird direkt im Anschluss bekannt gegeben! Zielgruppe:
Hinweise: Optional können Sie bei uns die deutschsprachigen ITIL®-Bücher "Service Strategy" und "Service Design" für je 130 € bestellen. |
Tag | Uhrzeit | Inhalte |
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Seminargebühren
* Preise (in Euro) enthalten Seminargebühren, Lerntransfer unterstützende Maßnahmen, Getränke und Verpflegung; alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer
Anmerkung
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit haben wir auf die konsequente Nennung der männlichen und weiblichen Form verzichtet. Es sind selbstverständlich beide Geschlechter gemeint.