ITIL®v3 Practitioner

Auf Basis der "ITIL® Foundation"-Kenntnisse legt die "ITIL® Practitioner"-Ausbildung den Schwerpunkt auf die Anwendung und Anpassung von ITIL® in der Praxis mit Hilfe des Continual Service Improvements (Adopt and Adapt ITIL®). Die "ITIL® Practitioner"-Ausbildung befähigt Sie, die ITIL® Best Practices in Ihrer Organisation effektiv und effizient anzuwenden und an den spezifischen Organisationskontext anzupassen. Das Training besteht zu einem Teil aus theoretischen Inhalten. Überwiegend wird aber an praktischen Übungen gezeigt, wie sie die Richtlinien, Templates und Worksheets nach dem Training in der Praxis einsetzen können.

Ihr Nutzen/ Lernziele

Sie lernen die Leitprinzipien kennen, die Basis jeder Verbesserung sein sollten. Sie lernen, wie sie mit dem CSI-Ansatz Schritt für Schritt Verbesserungen umsetzen können. Grundlage für Verbesserungen ist auf der einen Seite das regelmäßige Messen und die dazugehörigen Metriken. Auf der anderen Seite bedarf es einer effektiven Kommunikation, unterstützt durch ein organisationsweites Änderungsmanagement.

In den praktischen Übungen lernen sie, das umfangreiche Toolkit (Templates, Worksheets) anzuwenden.