Success Story: Digital Management Excellence im Versicherungswesen
01.12.2025 | Insurance
Ein Versicherungsunternehmen verbindet seit Jahrzehnten erfolgreich Tradition und Innovation. Als eine der ersten überregionalen Versicherungen auf Gegenseitigkeit in Europa setzt die Gesellschaft auf schnelle Entscheidungen, Marktnähe und qualitativ hochwertige persönliche Beratung, die Kunden und Vertriebspartnern spürbaren Mehrwert bietet.
Um die Zusammenarbeit zwischen der Zentrale und den selbständigen Vertriebspartnern effizienter zu gestalten, wurde die Expertise von expertplace im Rahmen einer digitalen Transformation hinzugezogen. Ziel war es, die internen Prozesse, die technische Ausstattung der Agenturen und die Interaktion mit Kunden „smart & simple“ zu gestalten.
Unsere Umsetzung
Wir begleiteten die Gesellschaft bei der Vorbereitung und Durchführung von Workshops mit drei Bezirksdirektionen sowie der Regionaldirektion, um den Status der digitalen Transformation zu bestimmen. Die Analyse erfolgte entlang der vier Dimensionen:
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Kultur und Führung: Wie werden digitale Werte gelebt und Entscheidungen getroffen?
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Kommunikation und Kollaboration: Wie effektiv arbeiten Teams und Partner zusammen?
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Organisation und Prozesse: Welche Abläufe können effizienter gestaltet werden?
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Systeme und Plattformen: Wie wird die technische Ausstattung genutzt und optimiert?
Mitarbeitende reflektierten ihre Situation zusätzlich über einen Online-Fragebogen. Die Ergebnisse wurden in Workshops vorgestellt, diskutiert und vertieft. Auf dieser Basis wurden Handlungsempfehlungen ausgearbeitet, die Stärken und Potenziale der Organisation aufzeigten. Abschließend erfolgte eine Präsentation der Empfehlungen und eine Abschlussbesprechung mit der Geschäftsleitung.
Das Ergebnis
Die digitale Transformation verschaffte dem Unternehmen eine klare, transparente Analyse der digitalen Reife in Bezug auf Organisation, Prozesse und Systeme. Auf dieser Grundlage konnten eindeutige Handlungsfelder identifiziert werden, um die Zusammenarbeit zwischen Zentrale und selbständigen Vertriebspartnern sowie die technische Ausstattung der Agenturen gezielt zu optimieren. Gleichzeitig wurden die Kultur und Führungskompetenzen im digitalen Kontext gestärkt, sodass Mitarbeitende besser auf die Anforderungen der digitalen Arbeitswelt vorbereitet sind. Konkrete Empfehlungen zur Umsetzung einer „smart & simple“-Kundeninteraktion wurden entwickelt, die als fundierte Entscheidungsgrundlage für die Geschäftsleitung dienen und die weitere Digitalisierung des Unternehmens strategisch unterstützen.
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