Als Teil der expertplace-Gruppe vermittelt die expertplace professionals GmbH neben IT-Experten auf der Basis der Arbeitnehmerüberlassung auch Fach- und Führungskräfte zur Festanstellung sowie Freelancer für IT-Projekte. Aktuell suchen wir zur Unterstützung eines Kunden:
IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
ab sofort, Leipzig (Ref.-Nr. 4850)
Für unseren renommierten Kunden, zugehörig zur Elektronikbranche, suchen wir einen Help Desk-Mitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung des Teams am Standort Leipzig (Zentrum).
Homeoffice ist an 3 Tagen/ Woche möglich.
- Sie stehen als 1st Level Support/interner Kundensupport für alle IT relevanten Fragen und Probleme im Zusammenhang mit: Telefon / Chat / Remote Support Tools (Desktop Access) zur Verfügung
- Sie sind für die Registrierung von Tickets im ITSM-Tool verantwortlich
- Sie sind für die erste Fehleranalyse und Lösung zuständig
- Sie nutzen standardisierte Arbeitsanweisungen (SOP)
- Sie nehmen an regelmäßigen Schulungen zu Services oder Serviceänderungen teil, um eine kontinuierliche Verbesserung von SOP zu erzielen
- Sie identifizieren sicherheitsrelevante Störungen (SOC-Level) und bearbeiten die nach Vorgabe
- Ihre Arbeitssprache ist Englisch sowie Deutsch
- Mehrjährige Erfahrung im Telefonsupport (Call-Center, IT-Support, First-Level-Support), idealerweise im IT-Bereich
- Gute Kenntnisse im Bereich der IT
- Als Teamplayer kommunizieren Sie mit unterschiedlichen Schnittstellen lösungsorientiert
- Ein Kundenanliegen liegt Ihnen am Herzen und Sie finden einen Weg die richtigen Experten damit zu betrauen
- Ihr Wissensdurst hilft Ihnen, komplizierte Software Produkte kennenzulernen und knifflige technische Probleme zu lösen
- Sie zeichnet ein ausgeprägtes Durchsetzungsvermögen und eine proaktive Kommunikation aus
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kurze Entscheidungswege, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Offene und teamorientierte Kommunikation
- Betriebliche Altersvorsorge
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns sehr auf Ihr Profil in digitaler Form unter Angabe der oben genannten Referenznummer. Bitte nennen Sie uns Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Justyna Dobrjanski
justyna.dobrjanski@expertplace.de
+49 (0) 221 - 800335 - 121