Willkommen im Team

Als Teil der expertplace-Gruppe vermittelt die expertplace professionals GmbH neben IT-Experten auf der Basis der Arbeitnehmerüberlassung auch Fach- und Führungskräfte zur Festanstellung sowie Freelancer für IT-Projekte. Aktuell suchen wir zur Unterstützung eines Kunden:

IT Service Desk Agent (m/w/d) bei der Deutschen Telekom

asap, Remote/ Zwickau (Ref.-Nr. 4849)

Wir suchen zur Unterstützung unseres Kunden, zugehörig zum Telekomkonzern, einen IT Service Desk Agent (m/w/d) am Standort Zwickau.

Ihre Wochenarbeitszeit liegt bei 37 Stunden und Sie können zu einem großen Anteil remote arbeiten. 1-2 Teamtreffen/ Monat in Zwickau sind vorgesehen.


Aufgaben

  • Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form
  • Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
  • Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
  • Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
  • Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
  • Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
  • Pflege von verschiedenen Datenbanken

Anforderungen

  • Abgeschlossene Fachausbildung oder erste adäquate berufliche Erfahrung
  • Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis
  • Gutes kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Sicherer Umgang mit den Standard MS-Office-Produkten
  • Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
  • Gute Kommunikationsfähigkeit
  • Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten

Ich freue mich, wenn das Aufgabengebiet Ihr Interesse findet und Sie hieran mitwirken möchten.

Setzen Sie sich gern mit mir in Verbindung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

 

Dann freuen wir uns sehr auf Ihr Profil in digitaler Form unter Angabe der oben genannten Referenznummer. Bitte nennen Sie uns Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

 

Katharina Kato

katharina.kato@expertplace.de
+49 (0) 221 - 800335 - 153

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