Überwinden Sie die Komplexität moderner IT-Service-Management-Prozesse mit ITIL®

05.03.2025 | News

 

ITIL® und ITSM für die praktische Umsetzung

 

Ohne einen strukturierten Ansatz geraten IT-Teams schnell in ineffiziente Prozesse, ungleichmäßige Servicequalität und steigende Nutzeranforderungen. Hier kommt IT-Service -Management (ITSM) mit ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ins Spiel.

 

ITIL®

ITIL® bietet bewährte Verfahren, um IT-Services mit den Geschäftsanforderungen in Einklang zu bringen, Ressourcen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

 

IT-Service-Management, ITSM

IT-Service-Management ist ein entscheidender Faktor für den Geschäftserfolg, aber mit zahlreichen Herausforderungen verbunden. Strukturierte Prozesse, Automatisierung und eine enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen ist der Schlüssel zum Erfolg,  um eine effiziente und sichere IT-Service-Bereitstellung zu gewährleisten.

 

 

Die Vorteile des IT-Service-Managements mit ITIL®: Die Wertschöpfung steht im Vordergrund

 

Die erfolgreiche Umsetzung des IT-Service-Managements mit ITIL® basiert  auf sieben zentralen Punkten. Wir zeigen praxisnahe Lösungsansätze auf.

1. Verbesserte Servicequalität

Fehlende oder nicht ausreichend standardisierte Prozesse führen zu unvorhersehbaren und unzuverlässigen IT-Services.

ITIL® definiert standardisierte Workflows und Best Practices, um eine konsistente und zuverlässige Servicebereitstellung zu gewährleisten.

 

2. Schnellere Incident-Bearbeitung

Das Fehlen eines strukturierten Ansatzes zur Erkennung und Lösung von IT-Sicherheits-Vorfällen (Incidents) führt zu verlängerten Ausfallzeiten und wiederkehrenden Problemen. Dies führt auch zu Frustration und wachsenden Unsicherheiten bei den Anwendern.

Mit einem nach ITIL® ausgerichteten Incident- und Problem- Management sorgen Sie für strukturierte Erfassung, Priorisierung und Lösung von Störungen. Dadurch reduzieren Sie Reaktions- und Ausfallzeiten und erarbeiten nachhaltige Lösungen.

 

3. Senkung der Betriebskosten

Ineffiziente Ressourcennutzung und hohe IT-Ausgaben belasten das Budget.

Das Service-Financial-Management in ITIL® hilft Ihnen dabei, unnötige Kosten zu eliminieren und die IT-Investitionen effizient zu steuern.

 

4. Ausrichtung an Geschäftsanforderungen 

IT-Abteilungen agieren häufig isoliert vom Geschäftsbetrieb und leisten kaum einen direkten Beitrag zur Unternehmenszielerreichung. Eines der größten Hindernisse für eine agile, resiliente und visionär ausgerichtete Organisation sind starre Silostrukturen.

Eine Service-Strategie stellt sicher, dass IT-Services auf die Unternehmensziele abgestimmt sind. Dies ermöglicht eine bessere Entscheidungsfindung und strategische Wirkung . Die Wertschöpfung steht hierbei im Vordergrund!

 

5. Veränderungen durch ein effektives Change Management

Mitarbeitende lehnen IT-Änderungen ab, was die Implementierung neuer Systeme erschwert. Unkoordinierte oder nicht genehmigte Änderungen führen zu unerwarteten Ausfällen, Serviceunterbrechungen, Mehrarbeit und Kundenunzufriedenheit.

Das Change-Enablement nach ITIL® zielt darauf ab, möglichst viele erfolgreiche Service- und Produktänderungen zu ermöglichen. Dabei werden Risiken sorgfältig bewertet, Änderungen genehmigt und systematisch geplant. Klare Kommunikation und Risikobewertung helfen, Widerstände zu minimieren.

 

6. IT-Compliance und IT-Sicherheit

Viele Branchen unterliegen spezifischen rechtlichen und regulatorischen Anforderungen. Ein ineffizientes ITSM führt oft zu Sicherheitslücken und erschwert es, gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen nachzukommen.

ITIL® bietet strukturierte Governance-, Risiko- und Compliance-Frameworks und hilft Unternehmen dabei, diese Anforderungen einzuhalten und eine gute Governance zu gewährleisten. Durch klare Richtlinien, Kontrollen und Audit-Verfahren können Unternehmen sicherstellen, dass ihre IT-Services den geltenden Vorschriften entsprechen und potenzielle Risiken minimieren.

 

7. Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit

Fehlende oder schlecht definierte SLAs (Service Level Agreements) führen zu Missverständnissen zwischen IT und Fachbereichen.

Klare geschäftsbezogene Ziele und mit dem Kunden abgestimmte SLAs mit messbaren Vorgaben sorgen dafür, dass die Servicebereitstellung gezielt überwacht, bewertet und gesteuert wird.

 

 

Sind Sie bereit, Ihr IT-Service-Management auf die nächste Stufe zu heben?

 

Starten Sie mit ITIL® und erleben Sie die Transformation in Effizienz und Servicequalität!

 

IT-Abteilungen, die IT-Services verbessern, Kosten senken und eine bessere Geschäftsunterstützung erreichen möchten, kommen an einem IT-Service-Management mit oder in Anlehnung an ITIL® nicht vorbei. Durch die Implementierung von ITIL® Best Practices können Unternehmen eine strukturierte, effiziente und proaktive IT-Umgebung schaffen, die zum Geschäftserfolg beiträgt.

ITIL® hilft Organisationen, sich im neuen technologischen Zeitalter zurechtzufinden, das durch neue Technologien wie künstliche Intelligenz, das Internet der Dinge, Nanotechnologie und vieles mehr gekennzeichnet ist.

Der Zweck von ITIL® besteht darin, Organisationen ein praktisches und flexibles Framework zu bieten, das sie auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation unterstützt. Das Framework hilft ihnen, ihre personellen, digitalen und physischen Ressourcen so auszurichten, dass sie in einer modernen komplexen Landschaft wettbewerbsfähig sind.

Das heißt Vermeidung von Komplexität und einfache, praktikable Lösungen.

Zuverlässige, ausgereifte und bewährte Praktiken, die auf alle Arten von 
überall aus im Unternehmen anwendbar sind.

Einen ganzheitlichen Ansatz und das „End-to-End-Service-Management von der Nachfrage bis zur Wertschöpfung“.

Das Service-Value-System ist ein Modell, das darstellt, wie alle Komponenten und Aktivitäten einer Organisation zusammenwirken, um die Wertschöpfung zu erleichtern.

 

 

Wir bieten Ihnen einen jahrelang bewährten und praxisorientierten Ansatz zur Optimierung von Führungs- und Unterstützungsprozessen auf Basis bewährter Methoden und Best Practices.

Fundierte ITSM-Beratungs- und Umsetzungserfahrung + ITIL®-akkreditiertes Trainingsinstitut.

 

Weitere Informationen zum Thema finden Sie hier:

Beratung: Service Management expertplace

Training: ESM, Enterprise Service Management - expertplace

 

Autor: Frank Schweizer