Der stetige Wandel von Technologien und Märkten erfordert eine flexible IT-Organisation, die sich schnell den Veränderungen stellt und die Unternehmensstrategie unterstützt. Angesichts der zunehmenden Abhängigkeit von Technologie in nahezu allen Geschäftsbereichen ist ein gut gestaltetes (IT-)Service-Management von großer Bedeutung, um den Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens sicherzustellen. Services sind das wichtigste Mittel, mit dem Organisationen Wert für sich selbst und ihre Kunden schaffen.
IT-Service-Management trägt dazu bei, die IT-Organisation eines Unternehmens in eine strategische Einheit zu verwandeln, die den Geschäftserfolg unterstützt. Dabei sind Effizienz, Qualität, Sicherheit und Compliance der IT-Services eines Unternehmens zu verbessern. Es gilt, die Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Leistung von IT-Services zu optimieren, IT-Kosten zu kontrollieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Risiken zu minimieren.
Unser Beratungsangebot zum IT-Service-Management ist ein jahrelang bewährter, praxisorientierter Ansatz zur Optimierung von Führungs- und Unterstützungsprozessen auf Basis bewährter Methoden und Best Practices.
Wir unterstützen Organisationen durch:
- Strategische Beratung: Auf Sie angepasste Aufbau- Ablauforganisation und Unterstützung agiler Arbeitsweisen.
- Reifegradbestimmung, Value Scan & Potenzialanalyse: Durchführung einer analytischen Momentaufnahme mit Reifegradbestimmung (Baseline) und Bewertung der Service Organisation gegenüber Best Practice (ITIL®)
- Prozesseinführung und -Optimierung: Aufbau transparenter, effizienter und flexibler Serviceprozesse, die die Geschäftsprozesse wertschöpfend unterstützen. Begleitung des kulturellen Wandels, der mit der Einführung von neuen Abläufen einhergeht.
- Service Katalog & SLAs: Verständliche, einfache, vereinbarte und messbare Services, abgestimmt auf die Bedürfnisse der Kunden mit einer klaren gegenseitigen Leistungserwartung, transparent und veröffentlicht in einem Service Katalog.
- Change Management: Aufbau eines gut strukturierten IT-Change-Management-Prozess, der dafür sorgt, dass Änderungen der IT-Infrastruktur, an Systemen und Applikationen effizient, sicher und in Einklang mit den Unternehmenszielen durchgeführt werden.
- Aufbau Verständnis durch Methodenwissen: Weiterbildung und Coaching zielgerichtet auf die unterschiedlichen Bedarfe und Aufgaben Ihrer Mitarbeiter.
Gerne beraten und unterstützen wir Sie dabei, Ihr IT-Service-Management zu optimieren und eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen zu entwickeln und bieten die passenden Trainings dazu.
Wir garantieren Ihnen einen jahrelang bewährten und praxisorientierten Ansatz zur Optimierung von Führungs- und Unterstützungsprozessen auf Basis bewährter Methoden und Best Practices (z. B. ITIL®).
Darüber hinaus bieten wir Ihnen Ressourcen und Expertise, um bei Herausforderungen oder bei Vakanzen interimistisch und effizient zu unterstützen (Interim Management).
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Blogbeitrag: Erfolgreiches Incident Management
Blogbeitrag: Wissenssilos statt Wissensdatenbank
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