16.12.2025 | Projekt- und Expertenservices
ITSM: Service Request Management
Warum viele Unternehmen einfache Anfragen komplizierter machen, als sie sein müssten „Kannst Du mir eben schnell das neue Headset bestellen?“ → So fängt es an. „Ich brauche einen Zugang zum Finanzsystem.“ → So geht es weiter. „Kann mir jemand die Software installieren?“ → Und spätestens hier versinkt der Service Desk im Chaos aus Anfragen, […]
12.11.2025 | Projekt- und Expertenservices
Warum Projekte scheitern und wie eine Projekt-Performance-Analyse sie wieder auf Kurs bringt
Nur etwa 31% aller Projekte gelten als erfolgreich. Fast die Hälfte kämpft mit massiven Herausforderungen und jedes fünfte Projekt scheitert komplett (CHAOS Report 2020, Standish Group). Noch kritischer: 43% überschreiten ihr Budget, fast die Hälfte hält Deadlines nicht ein (CodeControl, 2023). Die Ursachen sind vielfältig: fehlende Führung, unklare Ziele, Ressourcenknappheit, mangelndes Commitment oder schwache Governance. […]
03.11.2025 | Projekt- und Expertenservices
Projektcontrolling neu gedacht: Vom Kostenfokus zum Performance-Booster
Viele Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern am Geld – oder besser gesagt: an fehlender Transparenz über Geld, Zeit und Ressourcen. Genau hier kommt das Projektcontrolling ins Spiel. Lange Zeit als „Kontrolletti-Disziplin“ belächelt, erlebt es aktuell eine klare Neubewertung. Warum? Weil in Zeiten knapper Budgets niemand mehr Projekte riskieren will, die unbemerkt aus dem […]
24.09.2025 | Projekt- und Expertenservices
ITSM: Automatisierung? Fehlanzeige!
Warum viele IT-Abteilungen noch so arbeiten, als gäbe es Excel und Zuruf-Management „Kannst du das Ticket bitte mal schnell übernehmen?“ – ein Satz, der in vielen Service-Desks noch täglich fällt. Und damit sind wir mitten im Kernproblem: In einer Zeit, in der sich unsere Autos selbst einparken und KI-Sekretäre Termine koordinieren, schieben IT-Teams Incidents immer […]
04.09.2025 | Projekt- und Expertenservices
ITSM: Wissenssilos statt Wissensdatenbank
Warum viele IT-Teams immer noch Wissen horten, anstatt es zu teilen „Frag mal den Joe, der weiß das bestimmt.“ – ein Satz, den man in vielen IT-Abteilungen nur allzu oft hört. Klingt harmlos, ist aber brandgefährlich. Denn wenn das Know-how einzelner Köpfe über den Erfolg oder Misserfolg des Incident Managements entscheidet, ist die Organisation faktisch […]
06.05.2025 | Projekt- und Expertenservices
Erfolgreiches Incident Management
Warum „Tickets schließen“ nicht gleich „Probleme lösen“ bedeutet „Wir brauchen weniger offene Tickets!“ – Wer im Incident Management arbeitet, kennt diesen Satz nur zu gut. Doch so sehr dieser Ruf nach Effizienz verständlich ist, so oft verfehlt er den eigentlichen Zweck: die nachhaltige Wiederherstellung von Services. Erfolgreiches Incident Management ist eben nicht das schnelle Schließen von […]
16.12.2024 | Projekt- und Expertenservices
Nutzenmanagement in der Praxis – wie geht das?
Den Wert der IT mittels Nutzenmanagement mess- und sichtbar machen Projektmanagementmethoden wie PRINCE2® oder PMI, sowie auch ITIL®4 als Best Practice im IT-Servicemanagement fordern die Ausrichtung und Bewertung aller Aktivitäten der IT am geplanten und tatsächlich erreichten Nutzen für das Unternehmen. Dieser Nutzen, das Ziel des „wertorientierten Lieferns“, soll im Konsens aller Stakeholder vereinbart, […]
21.10.2024 | Projekt- und Expertenservices
Operationalisierung der IT-Strategie – Advisory und PMO als Treiber von Veränderung
In Projekten und Programmen Usus und etablierte Praxis, so gewinnt der Ansatz eines „Projekt- oder Programm Management Office“ (PMO) zunehmend auch in der Linienorganisation an Bedeutung. So treibt beispielsweise der HR-Bereich die sich ändernden Anforderungen des Employee Lifecycle als Transformationsvorhaben voran. Daneben sind Strategy Offices, aber auch ein Office of the CIO immer gebräuchlicher geworden. […]
09.10.2024 | Projekt- und Expertenservices
Welche Agilität? Diskrepanz zwischen vorgenommener und erlebter Agilität
In vielen Organisationen wird Agilität als Schlüssel zum Erfolg angesehen. Insbesondere in Bezug auf die Anpassungsfähigkeit an sich ständig ändernde Anforderungen und Marktbedingungen. Das Management proklamiert, dass Agilität ein wichtiger Wert und ein integraler Bestandteil der Unternehmenskultur ist. Nur zu gerne findet „Agilität“ auch Ihren Weg in die IT. Mitunter zeigt sich aber, dass es […]
15.07.2024 | Projekt- und Expertenservices
Business Process Management (BPM) als Baustein für ein effektives Projektportfolio
Strategische Verknüpfungen für den Unternehmenserfolg In der heutigen Geschäftswelt spielen Business Process Management (BPM) und Project Portfolio Management (PPM) eine entscheidende Rolle. Obwohl sie unterschiedliche Schwerpunkte haben, sind sie eng miteinander verbunden und können sich gegenseitig ergänzen, um die Effizienz und den Erfolg von Unternehmen zu steigern. BPM konzentriert sich darauf, die Geschäftsprozesse eines Unternehmens […]
25.06.2024 | Projekt- und Expertenservices
Business Process Management – Die Kunst der Effizienzsteigerung durch Prozessreifegradmodelle
Business Process Management (BPM) ist ein Ansatz zur Gestaltung, Ausführung und Optimierung von Geschäftsprozessen in einer Organisation. Er beinhaltet die systematische Analyse, Modellierung, Automatisierung, Überwachung und Verbesserung von Prozessen, um die Effizienz, Flexibilität und Qualität der Geschäftsabläufe zu steigern. BPM bietet Unternehmen als Managementinstrument folgende Vorteile: Durch die Identifizierung und Eliminierung von Redundanzen und […]
24.06.2024 | Projekt- und Expertenservices
Serviceautomatisierung: Effizienzsteigerung und Kostensenkung in der IT
Sprechen wir über Serviceautomatisierung, geht es um den Einsatz von Software zur Verbesserung der Prozesse der IT, um zeitaufwendige und fehleranfällige Routineaufgaben zu ersetzen und wertvolle Ressourcen freizusetzen. Damit sollen u. a. Kosten reduziert, menschliche Fehler verringert und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. In der heutigen schnelllebigen Zeit stehen Organisationen/Unternehmen vor der Herausforderung ihre Effizienz zu […]
29.05.2024 | Projekt- und Expertenservices
Enterprise Architecture Management (EAM) – vier Erfolgsfaktoren
Enterprise Architecture Management (EAM) oder auch Unternehmensarchitektur-Management (UAM) spielen eine zentrale und vor allem übergreifende Rolle. Das macht die Aufgabe so spannend und herausfordernd. Gleichzeitig zeigt sich daran, dass erfolgreiches EAM auf den vielfältigen Beitrag und Mitwirkung aus dem Unternehmen angewiesen ist. Vier Erfolgsfaktoren Wir greifen vier Faktoren heraus, die den Erfolg des EAM-Gedankens unterstützen. […]
08.05.2024 | Projekt- und Expertenservices
Die Bedeutung von Enterprise Service Management (ESM) in einer VUCA-Welt
Enterprise Service Management (ESM) spielt dabei eine zentrale Rolle, indem es Organisationen nicht nur ermöglicht, mit der hohen Dynamik des Marktes Schritt zu halten, sondern auch einen wertorientierten Ansatz in allen Servicebereichen zu verfolgen. Dies ist in der heutigen Geschäftswelt, die durch Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität (VUCA) gekennzeichnet ist, entscheidend für den Unternehmens-Erfolg […]
19.03.2024 | Projekt- und Expertenservices
Proaktiv statt reaktiv handeln in der Prozess- und Projektperformance: Praxistipps
„Unsere Unternehmens-IT ist reaktiv, kostet viel Geld und unterstützt die Geschäftsprozesse und den digitalen Wandel nicht optimal.“ Sie werden solche oder ähnliche Aussagen kennen. Aber wie zeige Sie ihrem Business, dass das ganz anders ist (oder wird)? GARTNER nennt es Observability und beschreibt doch nicht mehr als das, was seit vielen Jahren als End-to-End-Measurement gefordert, […]
12.03.2024 | Projekt- und Expertenservices
Kann der CIO mit Innovation und Security punkten?
Verantwortung und Budget des CIO Besteht Einigkeit darüber, was die Aufgabe des CIO ist? Als erstes dürfte Jedem die Aufrechterhaltung des Betriebs einfallen. Die IT-Abteilung sorgt mit nicht geringem Aufwand dafür, dass Produkte hergestellt, Rohstoffe eingekauft, Kunden gewonnen und Gehälter gezahlt werden. Ebenso zentral ist die Mitarbeit der IT in Projekten. Hier werden Änderungen, […]
13.12.2022 | Projekt- und Expertenservices
Transparenz im Defect Management
Fehler in der Softwareentwicklung sind unvermeidlich. Die immer schnelleren Release-Zyklen jedoch zwingen die Ingenieur:innen mittlerweile zu immer rascherem Arbeiten – zu Lasten der „Sauberkeit“ des Codes. Die Software-Fehler haben einen hohen Preis: unzufriedene Nutzer, Zeit – und Geld. Unternehmen sollten auf ein transparentes Defect Management setzen, um Bugs effizient zu beheben. Fehler gehören dazu […]
